Marcus Gröning om Hur Footway Använder AI för Att Driva Innovativ och Effektiv Marknadsföring

I en intervju med Footways marknadschef Marcus Gröning får vi en djupare förståelse för de utmaningar han möter som CMO för ett av Sveriges ledande e-handelsföretag, samt hur företaget arbetar för att vara konkurrenskraftigt och anpassa sig till förändrade kundbeteenden.

Vad är dina största utmaningar som Footways CMO?

Att varje dag parera 25 olika marknader och möjligheten att hålla en hög relevans för varje kund varje dag i alla kanaler samtidigt när det kommer till kommunikativa budskap, produkt och pris och att göra detta med trygghet och att varje dag följa upp hur gårdagen presenterade och beroende på utfall kunna hitta de faktorer som gav resultatet – Det blir snabbt många ”under-KPI:er” att ta sig an för att kunna göra en korrekt analys.

 

Hur arbetar Footway för att förbli konkurrenskraftiga i en snabbt föränderlig e-handelsbransch?

Vi är en ”best in class” spelare när det kommer till omsättning per anställd och det kommer delvis ur hur vi var tidiga med och fortsätter försöka applicera automatisering och AI stöd där det är möjligt. Sen är det mycket mjuka värden som spelar in, att det finns en kultur där vi vågar prova nytt men att alltid ha kunden i centrum. Relevans är ett annat nyckelord som får mycket uppmärksamhet internt, och då handlar det om relevans för den enskilda kunden . Att lyckas vara relevanta i varje ( eller så många som möjligt ) kundkontakt vi har. 

 

Vad har varit den mest betydande förändringen i kundbeteende de senaste åren, och hur har Footway anpassat sig till dessa förändringar? Footway Group verkar på 25 marknader och inom flera olika kundsegment. Och förändringarna ser lite olika ut på olika marknader och områden. Det spänner brett mellan minskande andel fullprisförsäljning ( det finns alltid ett erbjudande på väg ) till att december och julhandeln ser helt annorlunda ut nu givet black Friday. Att kunder litar mer på influencermarketing till att kunder kanske inte längre litar på den. Den största förändringen är kanske att allt förändras hela tiden. Kunder vänder sig i högre grad till små nischbutiker alt de stora drakarna – allt där emellan blir ointressant eller otydligt.

 

Hur använder ni AI eller automatisering i era marknadsföringsinsatser för att förbättra effektiviteten och kundupplevelsen?

Vi försöker att använda så mycket AI och automatisering som möjligt, och det är / har blivit en del av Footway Groups DNA – ser vi att vi står inför en repetitiv process eller åtgärd så försöker vi alltid se om vi kan automatisera detta, eller om det handlar om att skala i volym och det är applicerbart. Detta rör många områden i bolaget, exempelvis Dynamisk daglig prisjustering, översättningar och lokalisering för våra 25 marknader, helt eller delvis AI-genererade svar från kundservice mm.

 

Footway står inför stora utmaningar i att hantera 25 marknader och att ständigt anpassa sig till snabbrörliga kundbeteenden och en föränderlig e-handelsbransch. Genom att tidigt satsa på AI och automatisering samt upprätthålla en stark intern kultur där kunden alltid är i fokus, har Footway lyckats behålla sin konkurrenskraft. Marcus Gröning understryker vikten av relevans och flexibilitet i både kundkontakt och interna processer, vilket möjliggör för företaget att vara en ledande aktör inom sin bransch.

Medverkande: Marcus Gröning, CMO Footway